مدیریت مشتریان فروشگاه در یک فهرست
اگر شمارهٔ مشتری‌ها در دایرکت، گوشی و دفترچه پخش شده باشد، فقط وقتی دنبال کسی می‌گردید می‌فهمید چقدر وقت می‌رود. اول مشتریان را در یک فهرست جمع می‌کند: خریداران سایت خودکار اضافه می‌شوند، مشتری حضوری را خودتان ثبت می‌کنید و فروش هر کدام به نام خودش می‌ماند.
اشتباه‌های رایج در نگه‌داری مشتری
اطلاعات مشتری پخش است
شماره در گوشی، آدرس در دایرکت و سفارش‌های قبلی در یک فایل جداست. برای پاسخ به یک سؤال ساده باید چند جا را زیر و رو کنید.
یک مشتری چند بار ثبت می‌شود
همان مشتری یک بار با نام کوچک و یک بار با شمارهٔ دیگر ثبت می‌شود و سابقهٔ خریدش بین چند ردیف تقسیم می‌شود. نمی‌دانید چه کسی مشتری ثابت شماست.
مشتری از سفارشش خبر ندارد
تأیید سفارش و ارسال را هر بار دستی پیام می‌دهید یا اصلاً نمی‌دهید. مشتری نمی‌داند سفارشش ثبت شده و برای اطمینان پیام می‌دهد.
نمی‌دانید کدام مشتری چقدر خریده
بدون گزارش بر اساس مشتری، پرخریدترین‌ها را با حدس انتخاب می‌کنید و تخفیف و توجه را به کسی می‌دهید که بیشتر از بقیه نخریده است.
چطور کار می‌کند
مشتریان را ببینید و جستجو کنید
خریدارانی که از سایت سفارش می‌دهند خودکار در بخش مشتریان ثبت می‌شوند. نام یا شمارهٔ هر کسی را جستجو می‌کنید و تاریخ ثبتش را می‌بینید.
فهرست مشتریان با کادر جستجومشتری حضوری و تلفنی را ثبت کنید
برای کسی که حضوری یا تلفنی می‌خرد، نام، شماره و یادداشت را وارد می‌کنید. یادداشت فقط برای شما و همکارانتان دیده می‌شود. اگر شماره قبلاً ثبت شده باشد، دو ردیف را با هم ادغام می‌کنید.
پنجرهٔ افزودن مشتری جدیدفروش را به نام مشتری ثبت کنید
در ثبت فروش، مشتری را از فهرست انتخاب می‌کنید یا مشتری تازه می‌سازید. فروش به نام او ثبت می‌شود و در فهرست فروش‌ها با جستجوی نام یا شمارهٔ او پیدا می‌شود.
فرم ثبت فروش با انتخاب مشتریپیامکهای سفارش را تنظیم کنید
در تنظیمات اعلان‌ها تعیین می‌کنید مشتری در کدام مرحله پیامک بگیرد: ثبت، تأیید، ارسال، کد رهگیری، تحویل یا لغو سفارش.
بخش پیامک سفارش‌ها در تنظیمات اعلان‌ها
آنچه برای مشتریان در اختیار دارید
فهرست مشتریان
نام، شماره و تاریخ ثبت هر مشتری در یک جدول است که با نام یا شماره جستجو می‌شود.
ثبت خودکار خریداران سایت
هر کس از فروشگاه آنلاین خرید کند، بدون ورود دستی در فهرست می‌آید.
ثبت مشتری حضوری و یادداشت
برای مشتری حضوری و تلفنی نام، شماره و یادداشت داخلی ثبت می‌شود. نام و شماره اختیاری است و مشتری بدون نام هم ثبت می‌شود.
ادغام مشتری تکراری
وقتی شماره‌ای قبلاً برای مشتری دیگری ثبت شده باشد، می‌توانید دو ردیف را ادغام کنید تا فروش‌ها و سوابق هر دو زیر یک مشتری بیاید.
فروش‌ها به نام مشتری
هر فروش به مشتری وصل است و در فهرست فروش‌ها با نام، شماره یا شمارهٔ سفارش پیدا می‌شود.
گزارش فروش بر اساس مشتری
در بخش مالی، گزارش فروش را بر اساس مشتری هم می‌بینید تا معلوم شود بیشترین خرید از کجا می‌آید.
پیامک سفارش
پیامک ثبت، تأیید، ارسال، کد رهگیری، تحویل و لغو سفارش به مشتری می‌رسد. متن هر پیامک را می‌توانید خودتان بنویسید و بعد از تأیید تیم اول ارسال می‌شود.
کیف پول مشتری و باشگاه
مبلغ مرجوعی می‌تواند به کیف پول مشتری برگردد و امتیاز و کد تخفیف را از باشگاه مشتریان می‌دهید. این دو بسته به پلن شما فعال است.
سؤال‌های رایج
مشتریان فروشگاه چطور وارد اول می‌شوند؟
خریدارانی که از سایت سفارش می‌دهند خودکار ثبت می‌شوند. مشتری حضوری یا تلفنی را از بخش مشتریان یا هنگام ثبت فروش خودتان اضافه می‌کنید.
اگر مشتری را دو بار ثبت کرده باشم چه می‌شود؟
اگر شمارهٔ تکراری وارد کنید، اول مشتری موجود را نشان می‌دهد و می‌توانید دو ردیف را ادغام کنید تا فروش‌ها و سوابق در یک مشتری جمع شود.
سابقهٔ خرید هر مشتری را کجا ببینم؟
فروش‌های هر مشتری با جستجوی نام یا شماره در فهرست فروش‌ها پیدا می‌شود. گزارش مالی هم فروش را بر اساس مشتری نشان می‌دهد. صفحهٔ جدایی با نمایهٔ کامل هر مشتری در فهرست مشتریان نیست.
می‌توانم برای همهٔ مشتریان یک پیامک تبلیغاتی بفرستم؟
پیامک‌های اول بر اساس رویداد است، مثل ثبت یا ارسال سفارش، و کمپین‌های باشگاه مثل یادآوری سبد رهاشده. ارسال پیام دستی و یکجا برای همهٔ مشتریان از امکانات فعلی نیست.
پیامک سفارش چقدر هزینه دارد؟
هر پیامک از اعتبار پیامک فروشگاه شما مصرف می‌شود. می‌توانید هر پیامک را روشن یا خاموش کنید و گزارش مصرف را در بخش صورتحساب ببینید.
اطلاعات مشتریان من امن است؟
فهرست مشتریان فقط برای اعضای فروشگاه شما با دسترسی مشتریان باز است و دسترسی هر همکار را خودتان تعیین می‌کنید.
قبل از پرداخت می‌توانم امتحان کنم؟
بله، ۷ روز تست رایگان دارید. چند مشتری و یک فروش واقعی ثبت کنید و پیامک سفارش را امتحان کنید.
مدیریت مشتریان فروشگاه را امتحان کنید
ثبت‌نام می‌کنید، چند فروش واقعی ثبت می‌کنید و خودتان می‌بینید با کار شما جور است یا نه.