کد تخفیف فروشگاه؛ انواع و اشتباه‌های رایج
کد تخفیف را همه می‌شناسند و تقریباً همه یک بار با آن ضرر کرده‌اند: کدی که در گروه تلگرام دست‌به‌دست شد، کدی که تاریخ انقضا نداشت، یا ۳۰ درصدی که روی گران‌ترین کالا هم کار کرد. کد تخفیف فروشگاه ابزار خوبی است، به شرط این‌که پیش از ساختنش بدانید چه می‌خواهید و چه حدی دارد.
این مقاله انواع کدی را که در اول می‌سازید معرفی می‌کند، تنظیم‌های محافظ را می‌گوید، و در پایان اشتباه‌های رایج را فهرست می‌کند. کد تخفیف بخشی از باشگاه مشتریان است، ولی جدا هم کار می‌کند. پلن‌ها را هم در همین ابتدا بگوییم: کد تخفیف در پلن «رشد» هست؛ کدهایی که با امتیاز باز می‌شوند و بقیهٔ باشگاه در پلن «حرفه‌ای».
سه نوع کد تخفیف
در اول سه نوع کد می‌سازید:
| نوع | چه می‌کند | کجا مناسب است |
|---|---|---|
| درصدی | بخشی از مبلغ سفارش را کم می‌کند | کمپین کوتاه، مناسبت، خرید اول |
| مبلغ ثابت | مبلغ مشخصی را کم می‌کند | جبران تأخیر، هدیهٔ بازگشت، سبد بزرگ |
| ارسال رایگان | هزینهٔ ارسال را صفر می‌کند | کاهش رهاشدن سبد، تشویق سفارش بالاتر |
انتخاب نوع به هدف بستگی دارد. تخفیف درصدی روی سبد بزرگ گران تمام می‌شود، پس بدون سقف نگذارید. مبلغ ثابت قابل پیش‌بینی است و هزینه‌اش مشخص است. ارسال رایگان معمولاً بیشتر از تخفیف هم‌ارزش مبلغی، مشتری را راضی می‌کند، چون هزینهٔ ارسال برای خیلی‌ها حس «هزینهٔ اضافه» دارد. این برداشت از رفتار مشتری است، نه آمار اول.
تنظیم‌های محافظ
وقتی کد می‌سازید، علاوه بر نوع و مقدار این‌ها را مشخص کنید:
- حداقل مبلغ خرید. تخفیف ۵۰ هزار تومانی روی سفارش ۶۰ هزار تومانی، فروش را زیان می‌کند. مثلاً حداقل را دو یا سه برابر تخفیف بگذارید.
- سقف تخفیف (برای کد درصدی). ۲۰ درصد با سقف ۱۰۰ هزار تومان یعنی روی سبد ۵ میلیونی هم بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان تخفیف داده نمی‌شود.
- سقف کل دفعات استفاده. مثلاً ۱۰۰ بار. تمام شد، کد کار نمی‌کند.
- دفعات استفاده هر مشتری. معمولاً یک بار.
- از تاریخ و تا تاریخ. کد تا پایان روز انتخاب‌شده کار می‌کند. هر کد باید انقضا داشته باشد. کدی که تاریخ ندارد، یک روز در شبکه‌های اجتماعی پیدا می‌شود و تا ابد کار می‌کند.
کدی که فقط با امتیاز باز می‌شود
اگر پلن «حرفه‌ای» دارید، کد تخفیف را می‌توانید به امتیاز وصل کنید: کدی که مشتری فقط با خرج کردن مقدار مشخصی امتیاز می‌گیرد. در پلن «رشد» این گزینه بسته است و پنل به شما پیام می‌دهد که امتیازِ لازم برای کد تخفیف فقط با باشگاه مشتریان (پلن حرفه‌ای) فعال می‌شود.
شکل رایج‌تر ارتباط امتیاز و کد در باشگاه، «پاداش» است: مشتری امتیازش را خرج می‌کند و کد یک‌بارمصرف می‌گیرد. دربارهٔ آن در چقدر امتیاز برای هر خرید منطقی است نوشته‌ایم.
کدی که خودش ساخته می‌شود
بعضی کدها را لازم نیست دستی بسازید. در باشگاه، قانون «کد تخفیف خرید بعدی» بعد از هر خرید پرداخت‌شده، برای همان مشتری یک کد یک‌بارمصرف با مهلت می‌سازد. می‌توانید درصدی یا مبلغ ثابت و تعداد روز مهلت را مشخص کنید. کد در پیامک «کد تخفیف پس از خرید» هم برای مشتری می‌رود، اگر آن پیامک را روشن کرده باشید.
همین الگو در کمپین‌های بازگشت مشتری هم هست: سبد رهاشده یا مشتری غیرفعال می‌تواند کد تخفیفی با مهلت بگیرد. کد اختصاصی برای هر مشتری، بهتر از یک کد عمومی است، چون قابل پخش شدن نیست.
چه وقت کد تخفیف بدهیم و چه وقت نه؟
جاهایی که معمولاً جواب می‌دهد:
- خرید اول: یک کد کوچک با حداقل سفارش، برای مشتری تازه.
- سبد رهاشده: کد با مهلت کوتاه، یا ارسال رایگان.
- بازگرداندن مشتری غیرفعال: کدی که فقط برای او ساخته شده.
- تخلیهٔ کالای کم‌فروش یا تاریخ‌دار: کد برای آن دسته.
- مناسبت: کد عمومی با تاریخ پایان روشن و سقف تعداد.
جاهایی که معمولاً ضرر می‌دهد:
- کد دائمی برای همه. مشتری یاد می‌گیرد پیش از خرید دنبال کد بگردد.
- تخفیف روی کالایی که حاشیه سودش کم است.
- تخفیف پشت‌سرهم. مشتری منتظر تخفیف بعدی می‌ماند و قیمت عادی را نمی‌پردازد.
یک مثال عددی
مثال فرضی (برای توضیح، نه آمار واقعی): فروشگاه لوازم جانبی موبایل، سبد متوسط ۶۰۰ هزار تومان، حاشیه سود ناخالص ۳۰ درصد. یعنی از هر سبد ۱۸۰ هزار تومان باقی می‌ماند، پیش از هزینهٔ ارسال و تبلیغ.
- کد ۱۰ درصدی: تخفیف ۶۰ هزار تومان. سود ناخالص از ۱۸۰ به ۱۲۰ هزار تومان می‌رسد. اگر هزینهٔ ارسال ۵۰ هزار تومان است، ۷۰ هزار تومان می‌ماند. هنوز جواب می‌دهد، ولی دیگر جای اشتباه ندارد.
- کد ۲۵ درصدی: تخفیف ۱۵۰ هزار تومان. از ۱۸۰ هزار تومان فقط ۳۰ هزار می‌ماند و بعد از ارسال، فروش زیان‌ده است.
- اگر برای کد ۲۵ درصدی «حداقل سفارش ۱ میلیون تومان» بگذارید، سبد بزرگ‌تر شده و تخفیف ۲۵۰ هزار تومان از حاشیه ۳۰۰ هزار می‌ماند. باز هم باریک است. راه‌حل بهتر: سقف تخفیف ۱۰۰ هزار تومان.
نتیجه: پیش از ساختن کد، حاشیه سود یک سبد معمولی را ببینید. روش دقیق این حساب در سود خالص فروشگاه را چطور حساب کنیم آمده است.
اشتباه‌های رایج
- کد بدون تاریخ پایان. کار نمی‌کند که «کم‌کم تمام می‌شود»؛ همیشه تاریخ بگذارید.
- کد بدون سقف تعداد. با یک کدِ لو رفته، بی‌نهایت فروش با تخفیف می‌گیرید.
- درصد بالا بدون سقف. ۳۰ درصد روی یک سفارش گران، تخفیف بسیار بزرگی است.
- همه را برای یک کد گذاشتن. کد عمومی برای مشتری جدید و مشتری وفادار یکی نیست. برای مشتری وفادار از پاداش باشگاه استفاده کنید.
- ترکیب پیش‌بینی‌نشده. در سبد فروشگاه آنلاین اول، هر سفارش فقط یک کد می‌گیرد، ولی تخفیف کد روی قیمتی حساب می‌شود که کالا بعد از تخفیف خودش دارد؛ یعنی کد و تخفیف کالا روی هم می‌نشینند. حاشیه سود را با هر دو تخفیف با هم بسنجید.
- کد فارسی یا پیچیده. کدی که مشتری باید تایپ کند کوتاه و لاتین باشد. وقتی «خودکار» می‌سازید، سیستم کد را تولید می‌کند.
- نپرسیدن از نتیجه. بعد از پایان کمپین ببینید چند بار استفاده شد و فروش بدون کد چطور بود. فهرست کدها تعداد استفاده را نشان می‌دهد.
- فراموش کردن غیرفعال کردن. کدی که دیگر نمی‌خواهید، غیرفعال یا حذف شود.
چه چیزهایی در پنل می‌بینید؟
فهرست کدها در صفحهٔ «کدهای تخفیف» بخش باشگاه است؛ جستجو بر اساس کد یا توضیح دارد، تب‌های «همه»، «فعال» و «خاموش» و ستون‌های کد، تخفیف، مصرف، انقضا و وضعیت. هر کد را هر وقت لازم شد خاموش یا دوباره روشن می‌کنید. این صفحه در پلن «رشد» باز است.
سؤال‌های رایج
کد تخفیف و امتیاز باشگاه را باید با هم داشته باشم؟
لازم نیست. کد تخفیف جدا کار می‌کند. باشگاه کامل وقتی ارزش دارد که مشتری تکراری دارید.
می‌توانم برای یک مشتری مشخص کد بسازم؟
بله. در فرم ساخت کد، بخش «مشتری» گزینهٔ «فقط برای این مشتری» دارد؛ چنین کدی برای بقیه پذیرفته نمی‌شود. کدهایی که قانون‌ها و کمپین‌ها خودکار می‌سازند هم به همان مشتری وصل‌اند.
مشتری کد را کجا وارد می‌کند؟
در سبد و خلاصهٔ پرداخت فروشگاه آنلاین اول، با لینک «کد تخفیف دارید؟». مشتری کد را می‌نویسد و «اعمال» را می‌زند.
کد تخفیف روی ارسال هم اثر دارد؟
فقط اگر نوعش «ارسال رایگان» باشد.
با اول امتحانش کنید
اگر می‌خواهید قبل از انتشار، رفتار کد را خودتان ببینید، صفحهٔ باشگاه مشتریان اول را بخوانید و با ۷ روز تست رایگان اول یک کد با حداقل مبلغ و سقف بسازید و روی یک سفارش آزمایشی امتحانش کنید.
باشگاه مشتریان با اول
همین کارهایی که خواندید را در اول انجام دهید. ثبت‌نام چند دقیقه بیشتر نمی‌برد.
