نرم‌افزار فروشگاه لوازم آرایشی؛ موجودی، پکیج و مشتری وفادار
فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی دو خصلت دارد که کارش را از فروشگاه‌های دیگر جدا می‌کند: کالاهای ریز و زیاد (از رژلب تا کرم، هر کدام در ده شید و اندازه) و مشتری‌ای که اگر راضی باشد، هر چند هفته برمی‌گردد. پس دو چیز اهمیت پیدا می‌کند: موجودی دقیق و نگه داشتن مشتری.
این مقاله می‌گوید فروشگاه آرایشی از نرم‌افزار چه می‌خواهد، اول کدام را می‌دهد، و یک محدودیت مهم را از همین ابتدا می‌گوییم.
یک محدودیت که باید از ابتدا بدانید: تاریخ انقضا و بچ
بسیاری از کالاهای آرایشی تاریخ مصرف دارند. اول فعلاً تاریخ انقضا یا شمارهٔ بچ (سری ساخت) برای هر کالا ثبت و ردیابی نمی‌کند. در پنل فقط یک دلیل برای خروج کالا از انبار هست: «انقضای تاریخ مصرف» در فرم ثبت ضایعات؛ یعنی می‌توانید کالای تاریخ‌گذشته را با علت از موجودی کم کنید و بعداً ببینید چقدر از این بابت زیان داشته‌اید. اما هشدار «این کالا ماه آینده منقضی می‌شود» یا فروش به ترتیب نزدیک‌ترین تاریخ انقضا (FEFO) ندارد.
راه‌حل عملی تا آن موقع: تاریخ انقضا را در توضیح یا یادداشت کالا بنویسید، یا برای کالاهای حساس هر ماه یک انبارگردانی کوچک با چک تاریخ انجام دهید. اگر فروشگاه شما به ردیابی دقیق بچ نیاز دارد (مثلاً مکمل یا کالای پزشکی)، قبل از شروع ما را در جریان بگذارید.
موجودی هر رنگ و اندازه
رژلب در دوازده شید، کرم در سه حجم: هر ترکیب یک موجودی دارد. در اول هر محصول چند ویژگی دارد (رنگ، حجم) و مدل‌ها از ترکیب آن‌ها ساخته می‌شوند؛ موجودی هر مدل جداست و وضعیت محصول از مدل‌ها می‌آید. شیدی که تمام شده «بخشی ناموجود» نشان می‌دهد، نه «ناموجود» برای کل محصول. راهنمای کامل در مدیریت تنوع محصول است. در سایت هم هر مدل می‌تواند تصویر خودش را داشته باشد و با انتخاب مدل، تصویرش نشان داده می‌شود، که برای انتخاب شید مهم است.
ورود کالا، قیمت خرید و سود
قیمت لوازم آرایشی نوسان دارد، مخصوصاً وقتی وارداتی باشد. اگر قیمت خرید دستهٔ جدید بالا برود ولی شما همان قیمت فروش قبلی را نگه دارید، سود بی‌صدا از بین می‌رود. با رسید ورود کالا هر دسته با قیمت خریدش ثبت می‌شود و هنگام فروش، قیمت خرید همان لحظه روی ردیف فروش می‌ماند؛ پس رسید گران‌تر امروز سود فروش‌های ماه پیش را عوض نمی‌کند. گزارش سود را به تفکیک محصول و دسته می‌بینید و می‌دانید کدام برند یا دسته واقعاً سود می‌دهد (حسابداری فروشگاه). رسید و حد سفارش روی پلن «رشد» به بالا هستند.
مثال فرضی: کرمی که ۲۰۰ هزار تومان خریده و ۲۵۰ هزار تومان فروخته می‌شود، سود ظاهری ۵۰ هزار تومان است. اگر دستهٔ بعدی ۲۳۰ هزار تومان بخرید و قیمت فروش همان بماند، سود به ۲۰ هزار تومان می‌رسد. (عددها فرضی‌اند.) گزارش به شما نشان می‌دهد این اتفاق افتاده.
هشدار اتمام برای پرفروش‌ها
کالای پرفروش وقتی تمام شود، مشتری را به رقیب می‌فرستد. برای هر کالا «حداقل موجودی مجاز» می‌گذارید؛ وقتی به آن عدد برسد، در فهرست «رو به اتمام» می‌آید. قاعدهٔ ساده برای تعیین عدد در راهنمای انبارداری آمده است: فروش روزانه ضرب‌در مدت رسیدن جنس.
باشگاه مشتریان: خرید دوم را آسان کنید
در فروشگاه آرایشی، خرید تکراری اصلی‌ترین درآمد است. اول ابزارهای باشگاه را دارد (باشگاه مشتریان):
- امتیاز برای خرید، ثبت‌نام و تولد، با مقدار ثابت یا درصدی از فاکتور؛
- سطح‌بندی (برنزی، نقره‌ای، طلایی) و پاداش‌هایی مثل تخفیف، ارسال رایگان یا کالای هدیه؛
- کد تخفیف عمومی یا اختصاصی با حداقل خرید، سقف دفعات و تاریخ؛
- معرفی دوستان، با امتیاز برای هر دو؛
- کمپین بازگشت: یادآوری سبد رهاشده و پیامک به مشتری‌ای که مدتی نخریده.
پیامک‌ها از سهمیهٔ پیامک پلن کم می‌شود. بخشی از امکانات باشگاه (کد تخفیف) روی پلن «رشد» است و باشگاه کامل در پلن «حرفه‌ای» است.
یک مثال کاربردی: مشتری‌ای که کرم ضدآفتاب می‌خرد معمولاً بعد از چند هفته تمام می‌کند. کمپین بازگشت برای مشتری غیرفعال می‌تواند همان موقع یادآوری کند. این تقریباً بدون تلاش دستی است. (فرض مثال است؛ نتیجه در فروشگاه شما فرق می‌کند.)
فروش از اینستاگرام، مغازه و سایت
فروشگاه‌های آرایشی معمولاً هم مغازه دارند، هم پیج و هم سایت. اول کانال‌ها را جدا ثبت می‌کند ولی موجودی یکی است (مدیریت کانال‌های فروش، راهنما). سفارش اینستاگرام را خودتان ثبت می‌کنید.
سایت فروشگاه
قالب «زیبایی و سلامت» روشن و لطیف است و دسته‌بندی آینه‌ای و خرید از روی عکس دارد؛ برای فروشگاه آرایشی طراحی شده است. دامنهٔ اختصاصی، درگاه پرداخت و اینماد هم هست (فروشگاه‌ساز اول). نکتهٔ مهم برای اعتماد: اینماد را در تنظیمات سایت ثبت کنید.
ضایعات و نمونه
در فروشگاه آرایشی «تستر» و نمونه زیاد است. فرم ثبت ضایعات دلیل‌هایی مثل «مصرف داخلی یا نمونه» و «انقضای تاریخ مصرف» دارد. اگر نمونهٔ مشتری را ثبت نکنید، موجودی سیستم از قفسه بیشتر می‌ماند.
چیزهایی که اول ندارد
- تاریخ انقضا، بچ و هشدار انقضا (بالاتر توضیح داده شد).
- پکیج و باندل (چند کالا با یک قیمت) به شکل ویژه.
- انبار چندمکانی.
اشتباه‌های رایج
- نگه داشتن کالای نزدیک انقضا در انبار. بدون هشدار، باید دستی کنترل کنید.
- ثبت نکردن تستر و نمونه.
- ثابت نگه داشتن قیمت فروش با قیمت خرید متغیر.
- تعریف هر شید به‌صورت محصول جدا. این گزارش‌ها را پراکنده می‌کند.
- باشگاه بدون قاعدهٔ ساده. مشتری باید در یک جمله بفهمد چه می‌گیرد.
سؤال‌های رایج
آیا اول تاریخ انقضا را ردیابی می‌کند؟
نه، در حال حاضر نه. فقط می‌توانید خروج کالا به دلیل انقضا را ثبت کنید.
می‌توانم هر شید را جدا بفروشم؟
بله، هر رنگ یک مدل با موجودی خودش است.
برای فروشگاه کوچک آرایشی باشگاه ضروری است؟
نه ضروری. ولی اگر مشتری تکراری دارید، از ساده‌ترین قاعده شروع کنید: امتیاز برای خرید.
با اول امتحانش کنید
۷ روز تست رایگان اول را شروع کنید: چند کالا با شید بسازید، یک رسید بزنید و امتیاز خرید را در باشگاه روشن کنید. برای دید کلی انبارداری اول را ببینید.
فروشگاهت را با اول مدیریت کن
فروش، انبار، حساب‌وکتاب و باشگاه مشتریان در یک جا. شروع رایگان است.
