فروش در تلگرام؛ از کانال تا سفارش و پرداخت
تلگرام برای بسیاری از فروشگاه‌ها دومین ویترین بعد از اینستاگرام است: کانالی که کالاهای تازه را می‌گذارد، گروهی که مشتری‌های ثابت در آن سؤال می‌پرسند، و چت خصوصی که سفارش در آن قطعی می‌شود. مشکل از همین‌جا شروع می‌شود که فروش در تلگرام از دید سیستم‌های حسابداری پنهان می‌ماند: سفارش در چت است، موجودی در ذهن شما، و پرداخت در یک عکس.
این مقاله روشی ساده می‌دهد تا سفارش‌های تلگرام هم مثل بقیهٔ کانال‌ها ثبت شوند، موجودی را کم کنند و در گزارش جدا دیده شوند. از اول هم همین را انتظار داشته باشید: سفارش مشتری را شما از چت در پنل ثبت می‌کنید؛ ربات تلگرام اول برای خبر دادن به تیم فروشگاه است، نه برای فروش به مشتری.
تلگرام برای فروش چه مزیتی دارد؟
- کانال بدون الگوریتم. پست شما به همهٔ اعضا می‌رسد، نه فقط بخشی از آن‌ها.
- چت خصوصی سریع. مشتری عکس و پیام می‌فرستد و جواب سریع می‌گیرد.
- مشتری‌های وفادار. معمولاً کسانی که در کانال می‌مانند، قبلاً خرید کرده‌اند.
و ضعف مهمش: همه‌چیز در یک جریان پیام است. هیچ‌چیز «وضعیت» ندارد و هیچ عددی جمع نمی‌خورد.
الگوی ساده: کانال برای دیده شدن، پنل برای سفارش
فروشگاه لوازم جانبی موبایل را تصور کنید: ۱۵۰ کالا، کانال تلگرامی با ۳٬۰۰۰ عضو. هر روز دو سه پست می‌گذارد و حدود ۸ سفارش از چت می‌گیرد. روند پیشنهادی:
- پست کانال: عکس کالا، قیمت، و یک جملهٔ «برای سفارش پیام بدهید».
- چت خصوصی: توافق روی کالا، رنگ، آدرس.
- ثبت در پنل، روی کانال «تلگرام».
- پرداخت، تأیید و بسته‌بندی از همان فروش.
ساخت کانال
از «کانال‌های فروش» یک کانال «تلگرام» با نوع آنلاین بسازید. اگر فروش گروه و فروش چت خصوصی را می‌خواهید جدا ببینید، می‌توانید دو کانال بسازید؛ ولی تا زمانی که فروشتان کم است، یکی کافی است.
ثبت سفارش
مثل هر کانال آنلاین دیگر: مشتری، کالا با رنگ و سایز، آدرس، روش ارسال، و روش پرداخت. با ذخیره، موجودی کم می‌شود. جزئیات قدم‌ها را در ثبت سفارش اینستاگرام نوشته‌ایم؛ برای تلگرام هم کاملاً همان است.
پرداخت
راه رایج در تلگرام کارت‌به‌کارت با ارسال فیش است. وقتی پول رسید، در جزئیات فروش «ثبت پرداخت» را بزنید و روش را انتخاب کنید: وجه نقد، کارت‌به‌کارت یا واریز بانکی، یا دستگاه کارتخوان. در فروش دستی، لینک پرداخت آنلاین برای مشتری ساخته نمی‌شود؛ پرداخت درگاهی فقط برای خریدهای سایت فروشگاه است. اگر ارسال با پرداخت در محل را انتخاب کنید، مبلغ در مقصد دریافت می‌شود. پرداخت را روی همان فروش ثبت کنید تا وضعیت پرداخت از «پرداخت‌نشده» به «پرداخت‌شده» برود.
اعلان تلگرامی برای تیم
تلگرام در اول یک کاربرد دیگر هم دارد و مفید است: اعلان رویدادهای فروشگاه (مثل فروش جدید) روی تلگرام اعضای تیم. هر عضو می‌تواند حساب تلگرامش را به فروشگاه وصل کند و اعلان‌ها را همان‌جا بگیرد. مدیر هم می‌تواند ببیند کدام اعضای تیم وصل شده‌اند. این کار جای ثبت سفارش را نمی‌گیرد، ولی وقتی در سایت فروشگاه سفارش جدیدی ثبت می‌شود، فروشنده بدون باز کردن پنل باخبر می‌شود. رویدادهایی که می‌توانند روی تلگرام بیایند: سفارش جدید سایت، کم شدن موجودی یک کالا، تمام شدن کالا (کل محصول یا یک مدل آن)، موعد پرداخت رسید ورود کالا، درخواست برداشت از کیف پول مشتری، کم شدن اعتبار کیف پول سرویس رزرو ارسال و از کار افتادن دامنهٔ سایت. هر عضو در تنظیمات اعلان‌ها تعیین می‌کند کدام را بگیرد و مدیر می‌تواند هر رویداد را برای کل فروشگاه خاموش کند.
مثال عددی: یک هفته فروش تلگرام
فروشگاه لوازم جانبی با روزی ۸ سفارش تلگرامی، میانگین ۶۰۰ هزار تومان:
- فروش هفتگی: ۵۶ سفارش، تقریباً ۳۳٫۶ میلیون تومان.
- اگر ۱۰٪ این سفارش‌ها (۵ تا) به خاطر موجودی اشتباه یک روز دیر ارسال شود، هفته‌ای ۵ مشتری منتظر می‌ماند.
- با ثبت لحظه‌ای و موجودی مشترک، این ۵ مورد تقریباً صفر می‌شود، چون قبل از قول دادن می‌دانید کالا هست.
(همه‌چیز در این مثال فرضی است و برای نشان‌دادن حساب است، نه آمار.)
اشتباه‌های رایج در فروش تلگرامی
- اتکا به «سنجاق» (Pin). پیام‌های سنجاق‌شده با «موجودی» مثل «فقط ۲ عدد مانده» وقتی تمام شوند، فراموش می‌شوند و مشتری سفارش می‌دهد. موجودی را از پنل چک کنید، نه از آخرین پست.
- نگه داشتن اسم مشتری با یوزرنیم. یوزرنیم تلگرام عوض می‌شود. شمارهٔ موبایل را بگیرید و در پروفایل مشتری بگذارید.
- پاسخ فوری بدون چک موجودی. «بله موجوده» را فقط وقتی بگویید که عدد سیستم را دیده باشید.
- ثبت نکردن سفارش‌های گروه. سفارشی که در گروه خرد شده، همان قدر فروش است که سفارش چت خصوصی.
- ارسال فیش برای چند نفر. مشتری باید فیش را فقط به شما بدهد؛ در پنل وضعیت پرداخت را ثبت کنید و فیش را مرجع نکنید.
کانال تلگرام و بقیهٔ کانال‌ها
کانال تلگرام به‌تنهایی جواب نمی‌دهد، ولی کنار بقیه عالی است. برای تصمیم‌گیری درباره‌اش، گزارش مقایسهٔ کانال‌ها را هر ماه نگاه کنید؛ راهنمای کامل را در مدیریت کانال‌های فروش توضیح داده‌ایم. اگر هنوز مطمئن نیستید به نرم‌افزار نیاز دارید، ۷ نشانه را ببینید.
نکتهٔ مهم دربارهٔ سرعت پاسخ
مشتری تلگرامی معمولاً انتظار جواب سریع دارد. اگر در یک ساعت جواب ندهید، همان کالا را از فروشگاه دیگری می‌خرد. دو کار کمک می‌کند. اول، پیام‌های آماده برای سؤال‌های تکراری (موجودی، ارسال، پرداخت) و دوم، چک کردن موجودی از پنل پیش از جواب، تا مجبور نشوید بعداً عذرخواهی کنید. اعلان تلگرامی برای تیم هم کمک می‌کند که فروشنده بدون باز کردن پنل بداند چه اتفاقی افتاده است.
کانال، گروه و چت خصوصی؛ فرقشان در سفارش چیست؟
سه قالب رایج تلگرامی هر کدام الگوی خودشان را دارند. در کانال، مشتری فقط می‌خواند و برای سفارش به چت می‌آید؛ پس هر سفارش از چت خصوصی است. در گروه، مشتری‌ها جلوی هم سؤال می‌پرسند و همان‌جا ممکن است سفارش بدهند؛ این سفارش‌ها را زود به چت خصوصی ببرید تا آدرس و شماره در گروه نماند. در چت خصوصی، اطلاعات کامل رد و بدل می‌شود و ثبت سفارش از همین‌جا شروع می‌شود. اگر بخواهید کانال و گروه را جدا بسنجید، دو کانال فروش با دو اسم بسازید؛ در غیر این صورت یکی کافی است.
سؤال‌های رایج
آیا اول به‌طور خودکار سفارش را از تلگرام می‌خواند؟
نه. سفارش را در پنل ثبت می‌کنید؛ تلگرام برای اعلان به تیم است.
آیا برای مشتری هم می‌شود از تلگرام پیام فرستاد؟
نه. پیام‌های خودکار مشتری در اول پیامکی است (تأیید سفارش، ارسال و رهگیری، تکمیل، لغو و مانند آن) و تلگرام فقط برای اعلان به تیم فروشگاه است.
چند کانال تلگرام می‌توانم داشته باشم؟
هر تعداد کانال فروش می‌توانید بسازید؛ پیشنهاد ما این است که فقط وقتی جدا بشوند که بخواهید جدا بسنجید.
موجودی بین تلگرام و مغازه مشترک است؟
بله، موجودی یکی است. توضیح کامل.
امتحانش کنید
۷ روز تست رایگان اول را شروع کنید و سفارش‌های تلگرام این هفته را در یک کانال ثبت کنید. بعد از یک هفته، نمودار مدیریت کانال‌های فروش می‌گوید تلگرام چقدر می‌ارزد.
مدیریت کانال‌های فروش با اول
همین کارهایی که خواندید را در اول انجام دهید. ثبت‌نام چند دقیقه بیشتر نمی‌برد.
